Ivan Gonzalez

Qué debes hacer si tienes un Galaxy Note 7

Samsung suspende las ventas globales de su teléfono Galaxy Note

¿Qué debo hacer si todavía tengo un Samsung Galaxy Note 7?

Apagarlo ahora.

"Dado que los dispositivos afectados pueden sobrecalentarse y suponen un riesgo para la seguridad, estamos pidiendo a los consumidores que tengan, un Galaxy Note 7 original o una nota de reemplazo Galaxy 7, apagarlo y contactar a un distribuidor o al vendedor donde adquirió el aparato", publicó Samsung en un blog.

¿Puedo cambiar el teléfono o recibir un reembolso?

Visite el distribuidor o la tienda donde compró su Galaxy Note 7 para obtener un reembolso. Asegúrese de llevar también todos los accesorios que haya comprado con el teléfono, ya que estos también son elegibles para un reembolso completo.

Samsung tiene una lista de números de teléfono de atención al cliente y sitios web aquí.

¿Se ven afectados otros teléfonos de Samsung?

No. Este problema sólo tiene que ver con el Galaxy Note 7. Samsung lanzó el Galaxy S7 Active en junio. Sus otros teléfonos más nuevos, el Galaxy S7 y S7 Edge fueron lanzados en marzo.

¿Habrá una Note 8?

Con el Galaxy Note 7 oficialmente fuera de circulación, Samsung probablemente tandrá que aumentar la producción de sus otros teléfonos más nuevos para satisfacer la demanda. Es probable que la compañía enfoque su atención en un posible Galaxy Note 8 para el próximo año, dijo Patrick Moorhead, analista principal de Moor Insights & Estrategia.

"Ellos tendrán que asegurarse de que físicamente se vea diferente de alguna manera o forma. No puede ser percibido como algo parecido al Note 7", dijo Moorhead.

¿Voy a perder mis datos si me cambio a un iPhone?

Los propietarios de un Galaxy Note 7 que opten por cambiarse al iPhone pueden estar seguros de que podrán hacer la transición a sus datos de Android a iOS. Pueden descargar la aplicación "Mover a iOS" en la tienda de Google Play para transferirlos. (Eso no es aconsejable a quienes posean un Galaxy Note 7.)

¿Qué es lo próximo que haría Samsung?

"Samsung va a tener que explicar en detalle lo que pasó, cuando ocurrió, por qué ocurrió y que van a hacer en el futuro para asegurarse de que no vuelva a suceder", dijo Moorhead. "De lo contrario, la marca quedará muy afectada".

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