Con el fin de eliminar la barrera del idioma al momento de responder a una emergencia, el condado Frederick en Maryland implementará un sistema de inteligencia artificial en el equipo del 911 que le permitirá en segundos detectar el lenguaje en el que la persona está hablando.
“Nuestro mayor reto es reconocer el idioma en el que la gente nos habla. Son muchos los lenguajes y cuando por fin logramos establecer cuál es, tenemos que esperar a ser conectados con un intérpretes y eso puede tomar muchos minutos", explicó la supervisora del 911 del condado, Stephanie Peters.
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Por su parte, Jeff Bruns, el CEO Convey del 911, detalló cómo funcionará este método.
“Con tan solo escuchar lo que dices, nos permite identificar en qué idioma estás hablando y en ese mismo momento se activan las herramientas para intercambiar información ya sea por el teléfono, o mensaje de texto por darte un ejemplo”, indicó.
Otra de las opciones que este nuevo sistema ofrece son llamadas por video, una vez usted acepta la solicitud, usted podrá hablar con el operador al otro lado de la línea y ellos podrán leer lo que sus labios.
Sin en operador hablar su idioma, la inteligencia artificial inmediatamente traducirá ambos lados de la conversación, eliminado de esta manera la necesidad de ser conectados a un servicio externo de interpretación.
“Va a impactar a la comunidad latina y a otras comunidades que hablan otro idioma de manera rápida y eficaz ofreciéndole seguridad y confianza de poder tener accesible los servicios del 911 en su idioma", expresó la vocera del condado Frederick, Sandra Sánchez.
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Adicionalmente al sistema, se estarán incorporando una red de 22,000 intérpretes en persona a través del servicio Convey Connect.
El primero de septiembre arranca la primera fase de la implementación de este sistema. A partir del mes de octubre se espera que alrededor de 350 idiomas y dialectos están disponibles tanto para los operadores del 911, los bomberos y el departamento de policía.
